Cambios y Devoluciones

En nuestra tienda Primeros Pueblos, nos ajustamos al derecho de la garantía legal estipulada en la Ley del Consumidor 19.496 y declarada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), actualizada a marzo de 2022. Esto quiere decir que contamos con el 6×3, lo cual significa que dentro de los primeros seis meses de la entrega del producto puedes decidir entre 3 opciones:

• Devolución del dinero.
• Cambio de producto.
• Reparación gratuita.

Esto es válido cuando el producto venga defectuoso, le falten piezas o partes o que no sea apto para el uso al que fue destinado.

¿Cómo debes hacerlo?
Paso 1: Lleva y presenta la boleta que acredite tu compra o comprobante de pago. (Ejemplo voucher del banco, estado de cuenta de tarjeta de crédito, ticket de cambio)
Paso 2: Lleva, junto a la boleta, el producto que te salió malo.
Paso 3: Presenta la boleta y el producto malo a un vendedor y cuenta la situación, para que el vendedor pueda realizar su trabajo. Debes indicar cuál de las 3 opciones eliges.

Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó o no te quedó la talla de alguna prenda.

La garantía legal también aplica en productos comprados en liquidación. No por comprar más barato, nuestros clientes tienen menos derechos.

En caso de que el producto sea perecible o que por su naturaleza esté destinado a ser usado o consumido en un plazo breve, la devolución corresponderá a un máximo de 7 días desde la fecha de compra y debe venir en su envoltorio original. Toda la joyería no tiene devolución ni cambio, salvo algún defecto que tenga. Lo anterior por motivos de prevenir tu salud y la de todos nosotros.

De acuerdo a la ley, en nuestra tienda aplicamos el derecho a retracto si tu compra fue por internet, teléfono o catálogo, lo que implica que puedes arrepentirte de ella dentro de los 10 días desde que compraste el producto y antes de haber sido utilizado. Considera que el embalaje original debe estar en buen estado al momento de su devolución.

Para realizar la devolución puedes acudir a nuestra tienda física ubicada en Avda. Nueva Costanera #3900, local 241 en planta baja, comuna de Vitacura o comunicarte al correo [email protected] presentando la boleta o factura.

Esta garantía también aplica a los productos comprados en promoción, oferta y/o liquidación.